Política de Privacidad – Canal de WhatsApp de Softlab

Última actualización: 03/11/2026

1. Responsable del tratamiento

SOFTLABPERU S.A.C., con RUC 20600321651 y domicilio fiscal en Calle Grimaldo del Solar N.º 162, Int. 407, Urb. Leuro, Miraflores, Lima, Perú (“Softlab”), es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de su canal oficial de WhatsApp (+51 983 533 741) y de las aplicaciones conectadas a él. Contacto para temas de privacidad: [email protected].

2. Qué datos recogemos

Cuando te comunicas con Softlab por WhatsApp podemos tratar los siguientes datos:

• Datos de contacto: número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de la conversación: mensajes de texto, imágenes, documentos, audios, ubicación y las opciones que elijas en menús o botones.
• Datos técnicos del mensaje: fecha y hora, identificadores de mensaje y estado de entrega o lectura.
• Información que nos proporciones voluntariamente: por ejemplo, nombre, empresa, correo electrónico o detalles de un incidente o requerimiento.

No pedimos datos sensibles por este canal. Te pedimos no enviarlos.

3. Para qué usamos tus datos

• Atender tus consultas, solicitudes de soporte y requerimientos comerciales.
• Registrar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Enviarte notificaciones sobre los servicios que tienes contratados (por ejemplo, el estado de un ticket).
• Enviarte información comercial, solo si nos diste tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo “BAJA”.
• Mejorar la calidad de nuestra atención y cumplir obligaciones legales.

4. Base legal

El tratamiento se basa en tu consentimiento al escribirnos o aceptar recibir mensajes, en la ejecución de la relación contractual o precontractual contigo y en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (D.S. N.º 016-2024-JUS).

5. Con quién compartimos tus datos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): es el proveedor que transmite los mensajes. Meta trata los datos según sus propias condiciones: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy
• Proveedores tecnológicos y de integración que nos ayudan a operar el canal (alojamiento, sistemas de tickets, integradores). Trabajan bajo contrato y con obligación de confidencialidad.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

6. Transferencia internacional

Los servidores de Meta y de algunos proveedores pueden estar fuera del Perú. En esos casos, Softlab exige niveles de protección adecuados según la normativa peruana.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos las conversaciones y los datos asociados mientras dure la atención o la relación comercial, y luego por un máximo de 24 meses, salvo que la ley exija un plazo mayor.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), y revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] con el asunto “Derechos ARCO”. Responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Eliminación de datos

Para pedir que eliminemos tus datos del canal de WhatsApp, escríbenos “ELIMINAR MIS DATOS” por WhatsApp o envía un correo a [email protected]. Confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 10 días hábiles.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de accesos y credenciales restringidas, según nuestras Security policies.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con la fecha de actualización.