{"id":2146,"date":"2026-11-03T17:05:06","date_gmt":"2026-11-03T17:05:06","guid":{"rendered":"https:\/\/softlabperu.com\/?page_id=2146"},"modified":"2026-11-03T17:07:22","modified_gmt":"2026-11-03T17:07:22","slug":"politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/softlabperu.com\/en\/politica-de-privacidad","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Privacidad \u2013 Canal de WhatsApp de Softlab"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2146\" class=\"elementor elementor-2146\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c30c98 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6c30c98\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69fc753 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"69fc753\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2064983 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2064983\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 26-06-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Privacidad \u2013 Canal de WhatsApp de Softlab<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b843f4 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8b843f4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 26-06-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 03\/11\/2026<\/p>\n<h2>1. Responsable del tratamiento<\/h2>\n<p><strong>SOFTLABPERU S.A.C.<\/strong>, con RUC <strong>20600321651<\/strong> y domicilio fiscal en Calle Grimaldo del Solar N.\u00ba 162, Int. 407, Urb. Leuro, Miraflores, Lima, Per\u00fa (&#8220;Softlab&#8221;), es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a trav\u00e9s de su canal oficial de WhatsApp (+51 983 533 741) y de las aplicaciones conectadas a \u00e9l.\nContacto para temas de privacidad: privacidad@softlabperu.com.<\/p>\n<h2>2. Qu\u00e9 datos recogemos<\/h2>\n<p>Cuando te comunicas con Softlab por WhatsApp podemos tratar los siguientes datos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datos de contacto:<\/strong> n\u00famero de tel\u00e9fono y el nombre de perfil de WhatsApp.<\/li>\n<li><strong>Contenido de la conversaci\u00f3n:<\/strong> mensajes de texto, im\u00e1genes, documentos, audios, ubicaci\u00f3n y las opciones que elijas en men\u00fas o botones.<\/li>\n<li><strong>Datos t\u00e9cnicos del mensaje:<\/strong> fecha y hora, identificadores de mensaje y estado de entrega o lectura.<\/li>\n<li><strong>Informaci\u00f3n que nos proporciones voluntariamente:<\/strong> por ejemplo, nombre, empresa, correo electr\u00f3nico o detalles de un incidente o requerimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No pedimos datos sensibles por este canal. Te pedimos no enviarlos.<\/p>\n<h2>3. Para qu\u00e9 usamos tus datos<\/h2>\n<ul>\n<li>Atender tus consultas, solicitudes de soporte y requerimientos comerciales.<\/li>\n<li>Registrar y dar seguimiento a tickets de soporte.<\/li>\n<li>Enviarte notificaciones sobre los servicios que tienes contratados (por ejemplo, el estado de un ticket).<\/li>\n<li>Enviarte informaci\u00f3n comercial, <strong>solo si nos diste tu consentimiento<\/strong>. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo &#8220;BAJA&#8221;.<\/li>\n<li>Mejorar la calidad de nuestra atenci\u00f3n y cumplir obligaciones legales.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Base legal<\/h2>\n<p>El tratamiento se basa en tu <strong>consentimiento<\/strong> al escribirnos o aceptar recibir mensajes, en la <strong>ejecuci\u00f3n de la relaci\u00f3n contractual o precontractual<\/strong> contigo y en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la <strong>Ley N.\u00ba 29733, Ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales<\/strong>, y su Reglamento (D.S. N.\u00ba 016-2024-JUS).<\/p>\n<h2>5. Con qui\u00e9n compartimos tus datos<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Meta Platforms (WhatsApp Business Platform):<\/strong> es el proveedor que transmite los mensajes. Meta trata los datos seg\u00fan sus propias condiciones: <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-policy\">https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-policy<\/a><\/li>\n<li><strong>Proveedores tecnol\u00f3gicos y de integraci\u00f3n<\/strong> que nos ayudan a operar el canal (alojamiento, sistemas de tickets, integradores). Trabajan bajo contrato y con obligaci\u00f3n de confidencialidad.<\/li>\n<li><strong>Autoridades<\/strong>, cuando la ley lo exija.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No vendemos tus datos personales.<\/p>\n<h2>6. Transferencia internacional<\/h2>\n<p>Los servidores de Meta y de algunos proveedores pueden estar fuera del Per\u00fa. En esos casos, Softlab exige niveles de protecci\u00f3n adecuados seg\u00fan la normativa peruana.<\/p>\n<h2>7. Cu\u00e1nto tiempo conservamos tus datos<\/h2>\n<p>Conservamos las conversaciones y los datos asociados mientras dure la atenci\u00f3n o la relaci\u00f3n comercial, y luego por un m\u00e1ximo de 24 meses, salvo que la ley exija un plazo mayor.<\/p>\n<h2>8. Tus derechos<\/h2>\n<p>Puedes ejercer tus derechos de <strong>acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y oposici\u00f3n (ARCO)<\/strong>, y revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@softlabperu.com con el asunto &#8220;Derechos ARCO&#8221;. Responderemos en los plazos que establece la ley.\nSi consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la <strong>Autoridad Nacional de Protecci\u00f3n de Datos Personales<\/strong> del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.<\/p>\n<h2>9. Eliminaci\u00f3n de datos<\/h2>\n<p>Para pedir que eliminemos tus datos del canal de WhatsApp, escr\u00edbenos &#8220;ELIMINAR MIS DATOS&#8221; por WhatsApp o env\u00eda un correo a privacidad@softlabperu.com. Confirmaremos la eliminaci\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n<h2>10. Seguridad<\/h2>\n<p>Aplicamos medidas t\u00e9cnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tr\u00e1nsito, control de accesos y credenciales restringidas, seg\u00fan nuestras <a href=\"https:\/\/softlabperu.com\/es\/politicas-de-seguridad\">Security policies<\/a>.<\/p>\n<h2>11. Cambios<\/h2>\n<p>Podemos actualizar esta pol\u00edtica. Publicaremos la versi\u00f3n vigente en esta p\u00e1gina, con la fecha de actualizaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Privacidad \u2013 Canal de WhatsApp de Softlab \u00daltima actualizaci\u00f3n: 03\/11\/2026 1. Responsable del tratamiento SOFTLABPERU S.A.C., con RUC 20600321651 y domicilio fiscal en Calle Grimaldo del Solar N.\u00ba 162, Int. 407, Urb. 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